Risposte alle domande più frequenti su Dentaturism.

Dentaturism è un programma specialmente creato per i pazienti di tutto il mondo, tramite il quale offriamo servizi odontoiatrici della più alta qualità, conformi alle norme europee, inclusi in un sistema integrato di servizi di consulenza e consultazioni, centrato sul bisogno di assistenza e cure odontoiatriche di qualità, umane e accessibili.

• Prima di tutto, perché prenderci cura del paziente, dando priorità ai suoi bisogni reali, è la motivazione che sta sempre alla base di tutte le nostre decisioni. È l’atteggiamento che ci ha aiutato a costruirci una riputazione eccellente e ad essere apprezzati da pazienti di tutto il mondo.
• Il programma Dentaturism è diventato la connessione tra il sogno di ogni paziente e la realtà di un sorriso sano, adempiendo così il bisogno dei pazienti di assistenza e cure mediche di qualità, umane ed accessibili.
• Sin dalla fondazione, dal 2009, l’intera costruzione di questo progetto è stata centrata intorno ad una filosofia molto semplice: “Il paziente prima di tutto”. L’evoluzione e lo sviluppo del programma durante tutti questi anni sono stati una conseguenza naturale dell’implementazione di questa filosofia; abbiamo sempre provato di metterci nei panni dei pazienti prima di scegliere la soluzione di trattamento adatta ai loro bisogni.
• E, non da ultimo, perché risparmia tempo e denaro. Entrando nel programma Dentaturism può risparmiare fino al 60-70% del costo dei trattamenti o delle procedure simili, senza compromessi per la qualità. Pagherà di meno per un trattamento odontoiatrico con una qualità simile, se non migliore, e che sarà effettuato entro 7 giorni.

Assolutamente no! Come abbiamo precisato, il motivo per cui i trattamenti odontoiatrici hanno un costo più basso è la manodopera più conveniente. Questo fatto non influisce affatto sulla qualità dei servizi di assistenza odontoiatrica.

L’alta qualità dei trattamenti e delle protesi è dovuta alla professionalità dell’équipe di specialisti, assistenti e odontotecnici, ma anche all’elevato livello di preparazione professionale, ottenuto mediante la partecipazione a corsi internazionali di formazione e addestramento, certificati con titoli e qualifiche equivalenti a quelli dei loro omologhi dell’Occidente.

E, non da ultimo, l’alta qualità dei materiali utilizzati e il centro di odontoiatria dotato con attrezzature di ultima generazione, in conformità agli standard e alle norme europee, vengono a completare la maestria dei nostri specialisti, offrendo il confort e la sicurezza che tutti i pazienti stanno cercando.

Tenendo conto del fatto che viviamo in un periodo in cui la cultura medica è in continuo cambiamento, essendo sempre più attenta agli imperativi del mondo del business, il programma Dentatursim è riuscito ad agevolare l’accesso dei pazienti a servizi medicali di qualità, basati sull’empatia e la compassione caratteristiche delle cure umane, un modello sempre più raro.

Noi pensiamo che, nel settore dei servizi di assistenza odontoiatrica, la riputazione sia un fattore essenziale. Essa rappresenta il segno che lasciamo e, per questo, ci è capitato, e non è stato un caso unico, di rifiutare di utilizzare un approccio sul quale il paziente insisteva, in quanto, se avessimo accettato sarebbe stato contrario alla filosofia del programma Dentaturism.

Abbiamo avuto, per esempio, dei pazienti che ci richiedevano varie estrazioni, alcune per denti clinicamente sani, per ragioni estetiche. In quanto il desiderio del paziente era contrario ai principi medici e ai nostri valori, siamo stati obbligati di rifiutarli, anche se il rispettivo trattamento ci avrebbe portato un vantaggio economico decisamente superiore.

Questo approccio ci ha aiutato, nel tempo, a crearci un’eccellente riputazione, ottenendo la riconoscenza e l’apprezzamento di pazienti di tutto il mondo.

Mediante il programma Dentaturism potete fruire di tutti i tipi di trattamenti odontoiatrici moderni disponibili in presente.

Grazie al concetto “All In One” che include i tre dipartimenti essenziali per il buon funzionamento del centro di odontoiatria, siamo riusciti a creare un’équipe formata da medici specialisti in vari campi, come l’odontoiatria generale, l’implantologia, l’ortodonzia, l’estetica dentale o la chirurgia.

Questi specialisti, di cui siamo molto orgogliosi, sono assistiti da vicino da un’équipe di odontotecnici ceramisti che possono intervenire in ogni momento e possono decidere la forma e il colore adeguati alla nuova protesi, mentre il paziente aspetta confortevolmente seduto sulla poltrona odontoiatrica.

L’esperienza accumulata in oltre dieci anni di attività ci ha aiutato a capire il ruolo importantissimo della qualità dei materiali e dei prodotti utilizzati per il successo dei trattamenti e la soddisfazione del cliente.

Per esempio, quando dobbiamo riparare dei difetti delle ossa ed eseguire una procedura di rigenerazione ossea, la soluzione scelta dai nostri specialisti è Geistlich Bio Oss, il sostituto osseo naturale più usato al mondo nel settore dell’odontoiatria rigenerativa, mentre come soluzioni per gli impianti utilizziamo, come variante di base, gli impianti MIS – Israele, i più venduti al mondo, Bredent – Germania e Biotech Kontact – Francia come variante media e Straumann o Nobel Biocare come varianti Premium, tutti adattati a seconda dei bisogni dei clienti.

Per il momento, tutte le procedure e i trattamenti sono eseguiti soltanto con anestesia locale. Per i pazienti che soffrono di ansia, c’è la possibilità di applicare anche il metodo della sedazione cosciente, una procedura detta anche sedazione per inalazione.

La sedazione per inalazione è un metodo di sedazione cosciente veramente rivoluzionario, con il quale possiamo ottenere una condizione di rilassamento adatta all’esecuzione del trattamento odontoiatrico. Con questa tecnica, al paziente seduto sulla poltrona odontoiatrica gli si applica una mascherina sul naso tramite la quale inala una miscela di protossido d’azoto e ossigeno, risultando un gas esilarante che ha un effetto sedativo e leggermente analgesico. Questo gas induce uno stato di rilassamento, di benessere, facendo svanire così l’ansia.

In conformità agli obiettivi di sviluppo del programma Dentaturism, la politica delle risorse umane è centrata tanto sul potenziale umano capace di fornire servizi ad un alto livello di qualità e professionalità, quanto sul concetto di formazione professionale continua. Investiamo nel nostro personale, che partecipa regolarmente a corsi e seminari di aggiornamento e specializzazione, a livello locale o internazionale.

Abbiamo un’équipe di specialisti d’élite, formata da persone che condividono gli stessi principi e valori e che, guidati dalla visione del programma Dentaturism, riescono a coniugare la loro professionalità, esperienza e impegno con le attrezzature tecniche e metodi di trattamento moderni.

A cominciare dal fondatore del programma Dentaturism, Iosif Kerekes, con un’esperienza professionale di oltre 20 anni in comunicazione e orientamento verso l’adempimento delle esigenze dei pazienti, e continuando con il medico specialista Tudor Ardelean, specializzato in implantologia orale, parodontologia e odontoiatria protesica e titolare dell’impresa Alb Studio, con il medico Carmen Ardelean, specialista in estetica, il medico Cristina Alb, il nostro specialista ortodonta, il medico chirurgo Codruț Buțerchi, insieme agli altri membri specialisti dell’équipe medica e fino all’équipe di infermieri e odontotecnici, tutti hanno studi de specialità ed alte competenze nella fornitura di questi servizi di assistenza odontoiatrica.

Immagini la sessione di trattamento come una strada dallo statuto di paziente con problemi di salute orale ad una bella cena d’addio. Sì, alla fine del programma, La invitiamo a cena! Ma, fino allora, Le racconteremmo in dettaglio come si svolgerà il Suo viaggio medico nel cuore della Transilvania.

1. Arrivo a Cluj-Napoca

Una volta uscito dalla porta del terminal dell’aeroporto, sarà accolto da un rappresentante del programma Dentaturism che si occupa del trasferimento delle persone dal e all’aeroporto. Il rappresentante avrà un cartellone o un tablet sullo schermo del quale sarà scritto il Suo nome. La accompagnerà all’auto e, se l’ora lo consente, andrete insieme direttamente alla clinica per la prima visita medica, oppure in albergo, se è un’ora troppo tarda.

2. Il primo consulto

Alla prima visita in clinica, dovrà riempire diversi moduli e documenti relativi al Suo stato generale di salute e sarà sottoposto agli esami radiologici necessari. Successivamente, sarà invitato a sedersi sulla poltrona odontoiatrica per un consulto iniziale che ha come scopo la valutazione della stato dentale, seguita da un colloquio con il medico specialista, allo scopo di capire i suoi bisogni a breve e lungo termine e quali preferenze ha con riferimento alle possibili soluzioni di trattamento, alla frequenza del trattamento, agli intervalli disponibili per presentarsi dall’odontoiatra, alla soglia del dolore e, non da ultimo, alle possibilità finanziarie.

3. Piano finale di trattamento

In seguito a tutte queste procedure, gli specialisti odontoiatri redigeranno il piano finale di trattamento, insieme al relativo preventivo. Nel caso in cui ci saranno delle differenze tra il preventivo iniziale e quello finale, Le saranno spiegati tutti i dettagli e i motivi per cui sono apparse. Riceverà la consulenza adeguata, Le saranno esposte in dettaglio tutte le informazioni legate alle procedure necessarie per l’intervento e Le sarà descritto passo a passo il piano di trattamento proposto, per assicurarci che prima di iniziare il trattamento è preparato da tutti i punti di vista, ma soprattutto dal punto di vista emotivo.

Dopo questo colloquio, dopo aver dato il suo consenso e dopo aver firmato per iniziare il trattamento, riceverà il programma dettagliato degli interventi pianificati per ogni giorno. Se ha scelto di alloggiare in uno degli alberghi partner ubicati nelle vicinanze del centro odontoiatrico, Le sarà assicurato il trasporto dall’albergo in clinica e ritorno per ogni intervento programmato.

Proviamo di soddisfare al meglio i bisogni dei pazienti, ma, siccome possono essere programmati anche dieci pazienti al giorno, ci sarebbe praticamente impossibile gestire il loro trasporto nel caso in cui ognuno di loro sceglierebbe di alloggiare in un albergo diverso, per tutta la città. Questo è il motivo per cui il servizio di trasporto dall’albergo alla clinica è disponibile soltanto se sceglie uno degli alberghi partner offerti come varianti di alloggio.

4. Effettuazione del trattamento

Una volta che si è deciso a sottoporsi al trattamento, deve sapere che prima di iniziare deve pagare in anticipo il 50% del costo totale delle procedure e dei trattamenti pianificati per quella sessione di trattamento, e alla fine della sessione/tappa di trattamento, deve pagare anche il resto.

Inoltre, deve sapere che ci sono anche delle situazioni in cui nel corso del piano di trattamento intervengono delle modifiche, per vari motivi, che non dipendono da noi. Per esempio, durante un trattamento con impianto dentale, il medico specialista chirurgo costata che nella zona che è stata preparata per inserire la vite di titanio (l’impianto) le caratteristiche dell’osso non rispettano le condizioni minime necessarie previste inizialmente e che, per risolvere il caso, sarebbe bisogno di un innesto osseo e di un impianto con caratteristiche speciali che, grazie a queste particolarità, diminuisce i rischi e massimizza la percentuale di successo del trattamento.

Questo tipo di situazione è abbastanza raro, ma è allo stesso impossibile da prevedere; di conseguenza, tanto il piano di trattamento quanto i suoi costi subiranno delle modifiche delle quali sarà informato in dettaglio. Potremmo continuare soltanto se abbiamo il Suo consenso per fare queste modifiche nel piano di trattamento.

5. La fine della sessione di trattamento e i pagamenti

Una volta finita la sessione di trattamento, riceverà un conto dettagliato, per verificare l’esistenza di eventuali errori, e si faranno anche gli ultimi pagamenti, se del caso.

I pagamenti si possono effettuare in contanti, in lei (valuta rumena), euro o dollari oppure con le carte di pagamento (Mastercard, Visa), a seconda delle preferenze. In questa occasione, riceverà dei consigli e indicazioni con riferimento al periodo di pausa tra le sessioni, nel caso in cui si tratta di un trattamento con più tappe, ma anche sulle eventuali cautele ed istruzioni per la manutenzione delle nuove protesi. Prima della partenza prenoteremmo un ultimo consulto per un controllo finale, per assicuraci che è tutto a posto, dopo di che può tornare tranquillamente a casa.

Non prima però di essere il nostro ospite ad una cena o un pranzo d’addio, come tra gli amici. È il nostro ospite a cena insieme alla persona che Le è stata vicina per l’intera durata della sessione di trattamento!

6. Ritorno a casa

Come all’arrivo a Cluj-Napoca, anche al ritorno a casa, il trasporto fino all’aeroporto è gratuito, il servizio di trasferimento dall’albergo all’aeroporto essendo assicurato sempre con l’aiuto del nostro rappresentante, che arriverà all’albergo all’ora indicata.

Prima di iniziare il trattamento, è necessario pagare in anticipo il 50% del costo totale delle procedure e dei trattamenti pianificati per quella sessione di trattamento, e alla fine della sessione/tappa di trattamento si deve pagare anche il resto.

I pagamenti si possono effettuare in contanti, in lei (valuta rumena), euro e dollari oppure con la carta di pagamento (Mastercard, Visa), a seconda delle preferenze. Nel caso dei pagamenti effettuati con la carta di pagamento, deve tener conto del fatto che l’importo relativo al preventivo del trattamento calcolato in euro sarà convertito in valuta nazionale (LEI rumeni) al cambio stabilito per quel giorno dalla Banca Nazionale di Romania (BNR) e la sua carta sarà addebitata in moneta romena lei in conformità al tasso di cambio.

In conformità alla legislazione europea, i servizi di assistenza odontoiatrica sono inclusi nella categoria delle attività mediche. Come ben si sa, in medicina non esiste la garanzia del trattamento effettuato, in quanto non si tratta di un servizio simile alla riparazione di una auto per esempio.

Sono coinvolti una moltitudine di possibili fattori che possono intervenire tanto durante quanto dopo il trattamento, fattori che nessuno può controllare. Nessuno può prevedere con certezza l’evoluzione postoperatoria del paziente. Per esempio, una paziente sapeva di essere in perfetta salute, ma, in seguito ad un intervento, ha scoperto di avere un disturbo importante di coagulazione del sangue, che le ha causato un’emorragia postoperatoria persistente ed un marcato ematoma facciale.

Però questo non significa che non esiste alcuna responsabilità per l’atto medico. Vista la loro attività professionale, i nostri specialisti odontoiatri hanno il dovere di adempire i loro obblighi con professionalità e scrupolosità, senza fretta e senza prestare meno attenzione al paziente. La compassione e l’empatia dimostrata da loro di fronte ai bisogni emotivi dei pazienti sono altrettanto importanti che le loro competenze o conoscenze professionali. Rispettando dei parametri deontologici e degli standard e protocolli medici generalmente validi in tutto il mondo medico, siamo riusciti a prevenire con successo le situazioni di malasanità - l’errore professionale nella prestazione dell’atto medico che causa un danno al paziente.

Di conseguenza, la così detta garanzia per le otturazioni, per le corone o per l’inserimento con successo degli impianti, promessa da alcuni medici o cliniche è soltanto una strategia di marketing. Comunque, se i protocolli di trattamento sono seguiti con scrupolosità, i materiali sono utilizzati in conformità alle istruzioni dei produttori, le tecniche sono correttamente applicate e le attrezzature utilizzate sono di qualità, non ci dovrebbero essere dei problemi.

Per concludere, dal punto di vista legale, l’unica garanzia che esiste nell’odontoiatria è la garanzia offerta dai produttori di attrezzature, materiali, di accessori e componenti delle protesi, come l’abutment (moncone) e la vite o gli impianti dentali, una garanzia che può andare da 10-15 anni fino alla garanzia a vita, a seconda del produttore. Invece, grazie alla filosofia “Il paziente prima di tutto”, il programma Dentaturism è riuscito a offrire ai pazienti la garanzia di cure mediche di qualità, umane ed accessibili. E, quando è capitato che un’otturazione si sia distaccata, che una protesi fissa si sia decementata o che la ceramica si sia esfoliata dalla struttura metallica anche a tre anni di distanza, sono sempre state aggiustate senza alcun costo aggiuntivo.

Richiedete il preventivo gratuito per il trattamento!

Questo passo è estremamente importante ed è essenziale per determinare se i servizi offerti dal programma Dentaturism corrispondono alle Sue necessità ed aspettative. Per fruire di questo preventivo, ci deve inviare una copia di una radiografia panoramica, tramite e-mail oppure riempendo il modulo speciale che si trova nella sezione “contatto” e descrivere, in poche parole, i suoi bisogni.

Dopo aver ricevuto queste informazioni, i nostri specialisti ortodonti analizzeranno i dati e, dopo aver stabilito la diagnosi, elaborano un piano di trattamento con le soluzioni ai problemi di salute orale identificati.

Una volta realizzato il piano di trattamento, il consulente che si occupa del Suo caso elaborerà il preventivo per il trattamento, fornendo anche una descrizione dettagliata delle procedure e dei trattamenti proposti, insieme alle informazioni amministrative legate al viaggio e all’alloggio durante il Suo soggiorno a Cluj. Il protocollo del programma Dentaturism prevede che Lei riceva tutte queste informazioni entro 48 ore. Di solito, riusciamo a rispettare questo intervallo di tempo, ma a volte, a causa del numero elevato di richieste, ci possono essere dei piccoli ritardi.

È importante prendere in considerazione il fatto che riceverà un preventivo; dunque, un importo che non è al 100% esatto. Proviamo però che questo preventivo sia il più preciso possibile. Lo scopo è di offrirLe una simulazione di un consulto “di persona” e cerchiamo di includere tutti gli aspetti medici e organizzativi relativi al trattamento odontoiatrico che si svolge mediante il programma Dentaturism, in modo che Lei abbia la possibilità di valutare la professionalità della nostra équipe e la qualità dei nostri servizi.

Di conseguenza, è importante non dimenticare che, dopo il consulto iniziale diretto, il piano di trattamento finale può subire delle modifiche basate sulle nuove informazioni.

La maggior parte dei pazienti decidono di viaggiare in aereo, ma alcuni hanno scelto anche di venire in macchina. In ogni caso, il consulente di Dentaturism le offrirà la consulenza necessaria in modo che possa scegliere i voli più convenienti o gli itinerari più sicuri e più veloci. Successivamente, Lei deve riservare il biglietto d’aereo e comunicarci i dettagli del Suo arrivo a Cluj-Napoca.

Di tutto il resto ci occuperemmo noi. In pratica, ci occupiamo di quanto precisato di sotto:

1. - prenoteremmo una camera in albergo, conforme alle sue necessità, presso una delle strutture indicate, in funzione anche delle disponibilità dei nostri partner. Gli alberghi e i bed and breakfast partner offrono uno sconto del 10% dal prezzo della camera ai pazienti che entrano nel programma Dentaturism;
2. - un rappresentante del programma Dentaturism La aspetterà in aeroporto all’uscita dal terminal “Arrivi” e La porterà dall’aeroporto in clinica o in albergo;
3. - riceverà un dépliant con i dettagli e le informazioni relative alla sessione di trattamento ed alcune raccomandazioni su come può trascorrere il Suo tempo libero.

Il benessere del paziente per la durata del trattamento è un obiettivo molto importante per noi e, di conseguenza, prestiamo un’attenzione speciale alla struttura dove sono alloggiati i pazienti durante la sessione di trattamento.

Insieme alle condizioni eccellenti, un criterio essenziale che abbiamo considerato quando abbiamo stabilito i rapporti di collaborazione con i nostri partner del settore alberghiero è stata la distanza dall’albergo alla clinica di odontoiatria. Tanto per noi quanto per i pazienti, l’accesso veloce alle sessioni di trattamento rappresenta una priorità ed è per questo che le opzioni di alloggio descritte nella sezione “Dettagli sul viaggio” adempiono tutte queste condizioni, essendo molto vicine al centro di odontoiatria, ad una distanza massima di 3-4 minuti in macchina.

Inoltre, in base al partenariato stabilito con questi alberghi e bed and breakfast, tutti i pazienti che entrano nel programma Dentaturism e alloggiano in queste strutture fruiscono di uno sconto del 10% dal prezzo della camera. E, infine, se sceglie di alloggiare in uno degli alberghi partner, allora è assicurato anche il servizio di trasporto dall’albergo alla clinica e di ritorno per ogni intervento pianificato.